Organismo
¿Qué es la atención al ciudadano?
Objeto del servicio
Atención al Ciudadano es un servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón que permite al ciudadano acercarse al Ayuntamiento a través de cualquiera de estos canales en función de sus necesidades y disponibilidades.
El servicio que recibe el ciudadano es homogéneo, teniendo la misma calidad de respuesta en cualquiera de los canales utilizados.
Canales
Presencial
El servicio presencial se presta a través de tres Oficinas de Atención al Ciudadano situadas en Plaza del Padre Vallet, Calle San Rafael y Calle Volturno.
Además, también existe la posibilidad de acudir a los buzones físicos (Buzones del Ciudadano) que el Ayuntamiento ha instalado en los principales edificios municipales, para presentar sugerencias, reclamaciones y solicitudes de información.
Telefónico
El servicio telefónico se canaliza a través del 010, que ofrece información y gestiones a los ciudadanos a través del teléfono.
Telemático
El servicio telemático se presta a través del sitio web www.pozuelodealarcon.org, que contiene toda información de interés de la ciudad y permite realizar múltiples gestiones.
Los ciudadanos también cuentan con direcciones de correo electrónico a las que dirigirse.
Servicios del Teléfono de Atención al Ciudadano 010
La información que se facilita comprende las siguientes áreas:
Ciudad
- Servicios y horarios municipales.
- Programación cultural y deportiva.
- Actividades para personas con discapacidad.
- Familias Numerosas.
- Transportes / SER
- Cursos, actividades y servicios para los jóvenes.
- Programas, actividades e Instalaciones deportivas.
- Medio Ambiente (Punto Limpio, Poda y recogida de Muebles y Enseres).
- Centros Educativos del Municipio.
- Bibliotecas.
- Becas.
- Padrón.
- Farmacias de Guardia.
- Direcciones y teléfonos de Interés General.
- Fiestas Municipales.
- Campamentos de Verano.
Además, con una sola llamada y sin desplazarte al Ayuntamiento, podrás realizar estos trámites
- Volante de Empadronamiento.
- Solicitudes de información, reclamaciones y sugerencias (Buzón del Ciudadano)
- Cambio de Domicilio Fiscal.
- Petición de Duplicados de Recibos (IVTM, IBI, Vado)
- Información personalizada sobre situación tributaria.
- Medio Ambiente:
- Recogida de Restos de Jardín
- Recogida de Muebles y Enseres
- Recogida de Residuos Urbanos
- Recogida de Animales Muertos
- Incidencias con cubos de basura
- Incidencias de Limpieza Viaria
- Vaciado de Islas Ecológicas
- Incidencias Parques y Jardines
- Sanidad:
- Control de Plagas
- Recogida de Animales Vivos
- Obras Municipales:
- Incidencias en el alumbrado
- Incidencias en aceras, asfaltado, alcantarillado
- Incidencias en la señalética
Servicios de las Oficinas de Atención al Ciudadano
El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón, apuesta firmemente por la prestación de servicios de calidad a los ciudadanos. Con la creación de las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC's), se busca ofrecer un servicio público de utilidad, acercando el Ayuntamiento a las necesidades de los usuarios, ya sean de información y orientación, o canalización y resolución de peticiones.
Servicios generales
- Información de trámites, actividades y servicios municipales.
- Orientación, recepción y gestión de sugerencias, solicitudes y reclamaciones.
- Información sobre bolsas de empleo, ofertas de trabajo, vivienda, educación, medios de transporte, etc.
Padrón municipal de habitantes
- Empadronamientos.
- Emisión de volantes.
- Altas y cambios de domicilio.
- Cambio de datos padronales.
- Renovación de la caducidad en la inscripción del padrón de habitantes.
- Altas en padrón por nacimientos.
Registro
- Registro de entrada y salida de documentos para su posterior reparto.
- Consulta de expedición de documentos.
- Recepción de escritos de los Servicios Sociales para su registro y salida, así como su envío.
- Recepción de solicitud del Censo Municipal de Animales.
- Exención en el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica por minusvalía.
Servicios especiales
En las OAC's de Pozuelo de Alarcón se ofrece a los ciudadanos los siguientes trámites de la Comunidad de Madrid:
- Registrar solicitudes, escritos o comunicaciones para cualquier Administración pública:
- Administración General del Estado
- Comunidad de Madrid
- Cualquier otra Comunidad Autónoma
- Cualquier Ayuntamiento de España
- Para cualquiera de las Administraciones anteriormente citadas se prestan los siguientes servicios:
- Registrar solicitudes de oposición
- Registrar solicitudes de bolsa de trabajo
- Registrar solicitudes de Ayudas Sociales:
- Dependencia
- Guardería
- Prestaciones para la tercera edad
- Prestaciones para discapacitados
- Renta Mínima de Inserción
- Pensiones no contributivas
- Registrar solicitudes de subvención para empresas
- Registrar solicitudes de vivienda para jóvenes
- Registrar solicitudes de Renta Básica de Emancipación
- Registrar solicitudes de renovación de permisos de residencia, o trabajo y residencia, para inmigrantes.
- Información General de la Comunidad de Madrid.
Servicios del Buzón de Atención al Ciudadano
A través del Buzón del Ciudadano se gestiona el tratamiento de todas las sugerencias, reclamaciones y solicitudes de información recibidas de los ciudadanos de Pozuelo de Alarcón, asegurando una respuesta a las mismas en forma y plazo.
De esta forma, se pretende:
- Proporcionar una fuente de información diferente y directa a la dirección del Ayuntamiento.
- Ofrecer un servicio de calidad, facilitando los canales de comunicación necesarios, así como el acceso a los mismos.
- Lograr una Administración más comprometida y cercana con sus ciudadanos.
- Proporcionar una respuesta adecuada a las inquietudes y necesidades de los ciudadanos, en un corto espacio de tiempo.
Catálogo de servicios de Atención al Ciudadano
Consulta la catálogo de servicios que ofrecen los canales de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón.